AREA PAZIENTI

PRINCIPI FONDAMENTALI

Rispetto del cittadino come soggetto del diritto inalienabile alla salute

L’assistito che si rivolge al nostro Laboratorio viene visto nella  veste di:
◦ utente in quanto fruitore di un servizio pubblico organizzato mediante il Servizio Sanitario Nazionale;
◦ cliente in quanto ha riposto la sua fiducia nel Ns. Laboratorio;
◦ paziente in quanto bisognoso di migliorare il suo stato di salute.

Il Laboratorio  Analisi Cliniche San Rocco rispetta i principi fissati dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994 :

Eguaglianza
I servizi sono erogati allo stesso modo a tutti, a prescindere dal sesso, dalla razza, dalla lingua, dalla religione.

Imparzialità
I comportamenti verso i cittadini sono ispirati a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

Continuità
Il servizio è erogato con continuità e l’eventuale interruzione viene comunicata repentinamente ad ogni utente e vengono adottate misure volte ad arrecare ai nostri assistiti il minor disagio possibile.

Diritto di scelta
L’utente ha il diritto di scegliere la propria struttura di fiducia, secondo la normativa vigente.

Diritto di partecipazione e trasparenza
L’utente deve poter partecipare all’analisi delle prestazioni offerte dal Laboratorio, anche attraverso associazioni di tutela (es. Tribunale per i diritti del Malato).

Efficienza ed Efficacia
Il servizio del Laboratorio deve garantire efficienza ed efficacia.

Il Laboratorio  Analisi Cliniche San Rocco  garantisce altresì:

Fluidità dell’informazione
A tutti i Clienti-Utenti è garantito il massimo delle informazioni circa i servizi erogati sia prima che durante e dopo l’erogazione degli stessi.

Gestione del reclamo
Attraverso l’introduzione dei principi del marketing interattivo viene data la possibilità a tutti i Clienti-Utenti di segnalare eventuali discrepanze ed offrire contributi costruttivi per il miglioramento dei servizi.

LA NOSTRA PROFESSIONALITA’

La nostra qualità è la vostra garanzia

La gestione della qualità secondo le norme ISO è un sistema organizzativo ben integrato e consolidato nel Laboratorio San Rocco il cui primo scopo è garantire la completa soddisfazione di ogni persona che usufruisce dei nostri servizi.
La puntuale attenzione rivolta alle richieste dei pazienti si concretizza con un miglioramento continuo di ogni attività connessa al servizio erogato utilizzando un sistema di qualità efficace e dinamico. Tale sistema è stato sviluppato implementando obiettivi mirati, individuando specifici indicatori di qualità volti a monitorare qualsiasi aspetto delle diverse attività ed analizzando criticamente i diversi processi; il risultato è una puntuale pianificazione degli interventi per migliorare e potenziare l’efficienza della struttura.
L’elevato standard raggiunto dal Laboratorio San Rocco conferma i risultati ottenuti nel tempo e ci sprona al progressivo miglioramento delle nostre performance consci che la qualità è una continua sfida.

I nostri obiettivi

La soddisfazione delle aspettative e delle esigenze del paziente.
Le esigenze e le aspettative del paziente, raccolte attraverso questionari o segnalazioni spontanee, vengono esaminate, valutate e trattate opportunamente.

Il rispetto dei requisiti previsti dall’accreditamento regionale.
I requisiti relativi all’accreditamento, la loro verifica ed il loro aggiornamento sono garantiti dall’osservanza delle delibere regionali relative e dal soddisfacimento dei debiti informativi previsti.

La coerenza con gli scopi e gli interessi del Laboratorio San Rocco.

Gli obiettivi per la qualità sono definiti e pianificati allo scopo di garantire la loro reale perseguibilità e la coerenza con le finalità strategiche ed istituzionali della società.

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– perché la salute è un diritto –

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